随着市场经济的建立，竞争日趋激烈，企业的生产部门面临更大的挑战。作为生产部门领导者的生产主管只有掌握先进的工作方法，讲究领导艺术，才能提高产品品质、降低产品成本、改善工作环境，取得事半功倍的效果。

本套课程系统讲授了生产主管应具备的各项技能和先进的管理方法，包括发达国家广泛采用的目标管理法、5S管理法以及生产主管在工作中必备的组织与授权、传达与沟通、质量与品质控制、生产控制、采购及物料控制、安全管理与劳动管理等技能，是生产主管职业化训练的必备教程。

□ 本课程学习目标：
1.了解生产主管应具备的管理能力与技巧 ；
2.掌握目标管理在生产管理中的运用方法；
3.熟悉生产主管的七大管理职能；
4.掌握生产现场管理的内容与5S管理法；
5.掌握生产主管的七大管理方法；
6.掌握质量与品质的控制方法。

□ 谁需要学习本课程?
·国有企业高层管理者
·国有企业生产厂长、生产主管
·民营企业生产主管
·人力资源部、培训部经理及员工
·国家机关以及事业单位的领导者

目录

第一讲 管理的基本概念
  1. 企业需要优秀管理者
  2. 理想管理者的特点
  3. 管理者的特质和内涵

第二讲 主管的基本要求
  1. 主管的角色与功能
  2. 主管具备的能力条件
  3. 主管具备的涵养职责

第三讲 目标设定的能力
  1. 目标管理的作用
  2. 设定目标的理由
  3. 推动目标管理
  4. 目标管理的原则和运用

第四讲 问题分析与改善管理的能力
  1. 突破困境
  2. 处理方法
  3. 改善手法
  4. 作业改善

第五讲 组织与授权的能力
  1. 组织管理
  2. 授权管理

第六讲 传达与沟通的能力
  1. 沟通的重要性
  2. 做好沟通管理
  3. 沟通的要领

第七讲 激励部属的行动能力
  1. 激励的构成因素
  2. 如何激发部属的积极性
  3. 申斥部属的正确方法
  4. 如何处置表现不良的部属
  5.激励理论

第八讲 培育部属的能力
  1. 如何做好训练
  2. 如何做好工作教导
  3. 如何培养新进人员
  4. 如何储备和训练基层干部

第九讲 自我革新的能力
  1. 经常保持九条危机意识
  2. 在工作方面做自我评鉴
  3. 主管须拥有的五种勇气
  4. 做好主管应具备的素质

第十讲 日常管理制度与组织结构
  1. 早晚会制度的建立
  2. 组织结构的内容与意义
  3. 组织运用原则
  4. 制度与绩效

第十一讲 安全管理与劳动管理
  1. 工业安全
  2. 安全生产教育制度
  3. 劳动定额
  4. 劳动组织与定员

第十二讲 5S活动——现场管理的法宝
  1. 5s的沿革与重要性
  2. 5s的目的与作用
  3. 5s与其他活动的关系

第十三讲 生产计划、生产准备管理
  1. 生产管理认识
  2. 产能负荷分析
  3. 销售计划与生产计划
  4. 生产计划的准备工作

第十四讲 生产控制、采购及物料控制
  1. 生产进度的管制
  2. 生产管理组织
  3. 采购的时机、计划及原则
  4. 物料的分类与管理

第十五讲 质量与品质控制
  1. 品质管制概述
  2. 如何管理品质
  3. 品质变异来源
  4. 防止变异要诀

第十六讲 全员改善活动的展开
  1. 全员参与改善
  2. 目视管理
  3. 改善建议制度
  4. 设备管理方法
  5. 成本管理
  6. 文件管理

时间是世界上最充分的资源,每个人都拥有24小时的一天,然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。

高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手,而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于管理时间。管理时间是有技巧的，如何用最少的时间与精力完成更多的事？

本课程将传授您时间的管理技巧，将使您的事业与个人生活获得更为妥善的安排。

内容提要：

第四代时间管理法

目标浪费的外在因素与内在因素及相对应的解决方法

有效的授权的原则与方法

高效会议组织与管理方法

培养良好的时间管理习惯

工作时间和个人时间的处理技巧

高效工作和休闲管理

目录

第一讲 时间管理的概念
导言
掌握时间管理是迈向成功的第一步
给时间管理赋予定义
何谓时间管理
时间管理的元素
时间管理的关键
第二讲 对学习时间管理三个认识
学习时间管理的理由
时间管理的三种职能
时间管理的重要性
走出时间管理的误区
第三讲 重新检视时间资产
检视时间资
检视时间价值
你的时间价值
第四讲 时间管理理论的历史演进
第一代理论
第二代理论
第三代理论
第四代理论
第五讲 什么最重要？
因为我们不知道，究竟什么对我们最重要
如何判断"重要"
买卖游戏
在上面的买卖游戏中，您买了些什么？
在上面的买卖游戏中，您买了些什么？
确立人生目标的作用
第六讲 时间管理的优先矩阵
紧迫性是指必须立即处理的事情
如何处理ABCD四类事务
个人管理四步骤
第七讲 个人管理要点
目标明确
定期回顾人生目标
重人性，能变通
制定时间管理计划
第八讲 时间窃贼
有形的"时间窃贼
无形的"时间窃贼"
保持热情状态的
积极的自我对话
第九讲 节省时间，提高效率十五法则
法则一：制定时间管理计划
法则二：养成快速的节奏感
法则三：学会授权
法则四：高效的会议技巧
法则五：养成整洁的条理的习惯
法则六：专心致志，有始有终
法则七：简化工作流程
法则八：一次做好，次次做好
第十讲 节省时间，提高效率十五法则
法则九：克服拖延、现在就做
法则十：当日事当日毕
法则十一：善用零散的时间
法则十二：用节省时间的工具
法则十三：高效的阅读法
法则十四：高质高效的睡眠
法则十五：终生学习
第十一讲 避免拖延
检视你的时间资产
检视时间价值
找出浪费时间的因素
重拾对时间管理的信心
第十二讲 均衡式的人生领域
认识人生的八大领域
视八大领域的目标
找出八大领域的价值
重新设定八大领域价值目标
第十三讲 认识你自己
了解生命的价值
积极的思考
认识生命与时间
做个最好的你
第十四讲 制定你的梦想清单
设计你的梦想清单
检查你的梦想清单
找出最重要的目标
实践你的梦想
第十五讲 落实阶段计划
定订计划
计划的时间
计划的5W1H
计划的实践
第十六讲 强化时间管理系统
有效的会议
挫败的调适
沟通的技巧
学习授权
第十七讲 改变个人习惯
工作日誌怎麼寫
檢討自我
有效整治時間浪費洪流
重拾对时间管理的信心
第十八讲 学会专注
切勿分散力量　
把握现在
保持热情状态的　
积极的自我对话

第十九讲 如何与人共事
分工与授权
团队合作
有效沟通
正确决策
与人共事：改善之道
第二讲 对学习时间管理三个认识
学习时间管理的理由
时间管理的三种职能
时间管理的重要性
走出时间管理的误区
第二十讲 做一个有 效 率的现代人
明确的目标
周详的计划
善用时间
自我激励
结论

    人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。

本套课程全面讲授了5S推行方法、要领以及5S推行的组织与审核，是企业以及其它组织改善现场环境的质量，改善员工精神面貌，使组织充满活力的理想教材。

□ 本课程学习目标：
1.熟悉5S基本原理；
2.掌握"整理"、"整顿"、"清洁"、"清扫"、"素养"推进重点与步骤 ；
3.熟悉推进5S的组织架构与组织方式；
4.掌握目视管理推进方法；
5.掌握5S标准推展手法；
6.了解戴明圆环与思维十法；
7.掌握5S项目展开的具体方法；
8.掌握5S内部审核的理论与实施方法。

□ 谁需要学习本课程?
·企业高层管理者
·企业中层管理者
·生产经理、品控经理、操作经理
·人力资源部、培训部经理及员工
·国家机关以及事业单位的领导者

目录

第一讲 5S的原则
  1. 5S的起源
  2. 5S的涵义
  3. 5S是现代企业管理的基础
  4. 5S的作用

第二讲 推行5S的目的与作用
  1. 推行5S的目的
  2. 推行5S的作用及原则

第三讲 5S之间的关系
  1. 5S之间的关系
  2. 5S与其他活动的关系
  3. 5S的效能

第四讲 整理的推进重点
  1. 整理的涵义和目的
  2. 推进整理的要领
  3. 推进整理的步骤

第五讲　整顿的推进重点
  1. 整顿的涵义和目的
  2. 整顿的重要作用
  3. 推进整顿的要领
  4. 推进整顿的步骤

第六讲 清扫的推进重点
  1. 清扫的涵义和目的
  2. 清扫的作用
  3. 推行清扫的要领
  4. 推进清扫的步骤

第七讲 清洁的推进
1.清洁的涵义及其作用
2.推进清洁的要领
3.推进清洁的步骤

第八讲 修养推进的重点
  1. 修养的涵义和目的
  2. 推进修养的要领
  3. 推进修养的步骤

第九讲 5S的推进原理
  1. 5S推进的基本原理
  2. 5S推进阶段
  3. 5S推进八大要诀

第十讲 5S推进组织与组织的方式（一）
  1. 组织架构和制度章程
  2. 工作计划
  3. 文件体系

第十一讲 5S推进组织与组织方式（二）
  1. 宣传策划与教育培训
  2. 现场巡查与总结报告
  3. 合理化建设

第十二讲 5S推行步骤
  1. 准备阶段
  2. 实施评价阶段

第十三讲 目视管理（一）
  1. 目视管理的概念
  2. 目视管理的类别
  3. 红牌作战
  4. 看板作战

第14讲 目视管理（二）
  1. 目视管理的识别管理
  2. 目视管理推进注意事项
  3. 目视管理的发展阶段

第十五讲 ５Ｓ推展手法标准化（一）
  1. 标准化的概念
  2. 标准化的作用
  3. 标准化的要点
  4. 标准化的步骤

第16讲 5S推展手法标准化(二)
  1. 标准化的误区
  2. 如何让员工按标准作业
  3. 标准化的效果
  4. 标准化和改善的关系

第十七讲 5S推展改善与五现手法
  1. 改善的定义与基本思想
  2. 改善的基本方法
  3. 五现手法

第十八讲 戴明圆环与思维十法
  1. 戴明圆环
  2. 思维十法

第十九讲 5S项目的展开（一）
  1. 改善布局
  2. 规划生产现场
  3. 改善物流
  4. 减少搬运

第二十讲 5S项目的展开（二）
  1. 降低库存 精简业务
  2. 会议和文件的5S

第二十一讲 5S内部审核概述
  1. 5S内部审核的意义与基本原则
  2. 5S系统审核的条件及步骤
  3. 5S审核的注意事项

第二十二讲 5S内部审核准备
  1. 前期准备工作
  2. 建立审核工作系统
  3. 资料搜集和审核的计划

第二十三讲 5S的审核
  1. 首次会议
  2. 审核实施
  3. 末次会议
  4. 审核总结报告

第二十四讲 5S的纠正与预防措施及跟踪
  1. 纠正与预防措施
  2. 纠正与预防措施实施状况的跟踪
  3. 结束语

本课程讲些什么？

□为什么要学习本课程
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由中国台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。

谁需要学习本课程？

□谁需要学习本课程
☆销售经理、销售业务人员；
☆人事经理、培训经理；
☆企业高层经理。

我能通过本课程学到什么？

□本课程学习目标
☆了解销售工作的基本知识与技能；
☆建立现代营销思维，正确理解销售人员在职责与角色；
☆建立积极心态，树立良好的职业形象；
☆熟悉销售实战的十大步骤；
☆掌握销售实战技巧；
☆提高自我管理能力；
☆提升销售业绩。

□内容提要

销售基础篇

第一讲 销售的基本概念
1.社会演进对销售的影响
2.销售人员必须知晓的三件事
3.销售的涵义
4.销售工作的特性
5.销售的五要素
6.销售人员的工作职责和观念

第二讲 销售的基本认知
1.建立新的销售模式
2.销售的80/20法则与决胜边缘理论
3.如何提升销售素质

第三讲 销售人员个人发展（一）
1.全方位销售职能测试
2.积极的心理态度
3.追求成长的自我概念
4.影响销售业绩进展的障碍
5.培养个人魅力（1）

第四讲 销售人员个人发展（二）
1.培养个人魅力（2）
2.销售的心理定律
3.锻炼心理健康素质
4.持续发展个人力量

销售实战篇——销售的十大步骤

第五讲 销售前的前奏曲——准备
1.长期准备
2.短期准备
3.开拓准客户的方法与途径
4.建立有效名单
5.找寻未来黄金客户
6.销售前的心理准备

第六讲 寻找客户的方法与途径
1.顾客开发的策略
2.客户购买的原因
3.如何开发顾客

第七讲 接近客户（一）
1.什么是接近
2.接近前的准备
3.辨证顾客购买的前提

第八讲 接近客户（二）
1.接近的方法
2.接近方式

第九讲 系统介绍产品与展示（一）
1.什么是产品说明
2.产品说明的技巧
3.产品说明的步骤
4.产品说明的三段论法
5.图片讲解法

第十讲 系统介绍产品与展示（二）
1.展示的技巧
2.展示的类型
3.展示的话术

第十一讲 系统介绍产品与展示（三）
1.如何有系统的介绍产品与服务
2.不同类型顾客的应付方法
3.介绍产品与服务的步骤

第十二讲 处理客户的异议（一）
1.客户异议的涵义及产生原因
2.处理异议的原则和技巧

第十三讲 处理客户的异议（二）
1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧
2.如何处理客户对价格的异议

第十四讲 建议客户购买的时机
1.建立亲和感
2.成功销售的新层次

第十五讲 提供建议的方法
1.迎合购买者的心理策略
2.提供建议的方法

第十六讲 促成交易与缔结的技巧（一）
1.促成交易的方式与达成协议的障碍
2.缔结的涵义与时机

第十七讲 促成交易与缔结的技巧（二）
1.缔结的方法与艺术
2.缔结的准则
3.有效缔结的技巧

第十八讲 销售就是收回账款
1.收回账款才是销售工作的结束
2.账款回收工作的重要性
3.账款回收的心得
4.预防拖延付款的方法
5.收回呆帐的方法

第十九讲 售后服务（一）
1.销售人员应善用的五个原则
2.致以感谢函的恰当时机
3.视察销售后的状况
4.提供最新的情报

第二十讲 售后服务（二）
1.将顾客组织化
2. 作客户诚恳的商讨对象
3.处理不满的要决
4.提高自己的口才
5.磨炼自己

销售管理篇

第二十一讲 销售人员如何做好自我管理
1.自我管理的重要性
2.如何维持自信
3.健康要决
4.度过低潮的妙决

第二十二讲 销售人员如何做好目标管理
1.制订目标的重要性及其依据
2. 制订目标应遵循的原则
3.达成目标的步骤

第二十三讲 销售人员如何做好时间管理
1.做个创造时间的业务员
2.如何制订一天的行程表
3.减少浪费业务时间的方法

第二十四讲 销售人员如何如何提升个人成长
1.提升个人成长的先决条件
2.全方位提升个人成长

第二十五讲 如何系统地介绍产品的案例现场解说

第二十六讲 示范缔结的步骤与方法